23 Febbraio 2024

UNI EN 13816 - Trasporto Pubblico di Persone

Attestazione di conformità ai requisiti della Norma UNI EN 13816:2002 relativamente al REPORT INDAGINE C.LU.B Scpa con riferimento al periodo 19 Maggio/10 Giugno 2023.


La certificazione alla Norma UNI EN 13816 permette alle società che erogano servizi di trasporto pubblico passeggeri di garantire, ai fruitori di tale servizio, un alto livello di qualità. E' una Norma infatti che facilita la trasposizione delle aspettative e delle percezioni della qualità del Cliente in parametri qualitativi gestibili, misurabili e realizzabili. La Norma si basa sul concetto sia di qualità attesa, progettata, erogata e percepita, sia sul concetto di “Ciclo della Qualità” .
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